Demander le classement de votre hébergement touristique

Textes réglementaires

• Arrêté n° 1492 CM du 6 août 2018
• Arrêté n° 1255 CM du 11 juillet 2019

Qui est concerné par cette démarche ?

• Les propriétaires ou exploitants de pensions de famille souhaitant valoriser la qualité de leur établissement par un classement en 1 à 4 Tiare.
• Les propriétaires ou exploitants d'hôtels de tourisme international souhaitant valoriser la qualité de leur établissement par un classement en 2 à 5 étoiles.

Quels sont les cas concernés par cette démarche ?

Classement d'une pension de famille (en "Fleur de Tiare")

Critères de classement d'une pension de famille :

Les critères sont détaillés dans le "Guide de procédure de contrôle pour le classement" dans la catégorie « Pension de famille » et couvrent des aspects tels que :

• Équipements : Extérieurs, espaces communs (accueil, détente, restauration), unités d'hébergement (chambres, salles de bain).
• Services : Réception, petit-déjeuner, restauration (midi/soir), service de boissons.
• Accessibilité et Développement Durable : Accessibilité PMR, gestion des déchets, utilisation d'énergies renouvelables, réduction de la consommation d'eau, sensibilisation des clients, production locale, utilisation de produits écologiques.
• État et architecture d'ensemble : Qualité des constructions, intégration à l'environnement, propreté.
• Hygiène et Sécurité : Propreté générale de l'établissement, conformité des installations.

Délai de procédure pour le classement d'une pension de famille :

1. Délivrance d’un accusé de réception : 7 jours.
2. Délivrance du récépissé de dossier complet : 7 jours à 3 mois.
3. Programmation d’une visite de classement : dans les 3 mois suivant la délivrance du récépissé de dossier complet.
4. Rédaction du rapport de classement : sous 2 mois suivant la visite.
5. Formulation des observations : L’exploitant / gestionnaire de l’établissement dispose de 15 jours pour formuler des observations par écrits, au-delà, le contenu du rapport est considéré comme approuvé.
6. Décision de classement : Transmission de l'arrêté de classement au ministre du tourisme pour signature. L'arrêté précise la validité du classement pour une durée de 5 ans à compter de la date de l'acte.
7. Notification : Notification de l'arrêté à l'exploitant(e) de la pension de famille, accompagné d'une attestation de notification à retourner signée au service du tourisme.

Classement d'un hôtel de tourisme international (Catégorie Étoiles)

Critères de classement d'un hôtel :

Les critères sont détaillés dans le "Guide de procédure de contrôle pour le classement" dans la catégorie « Hôtels de tourisme international » et couvrent des aspects similaires aux pensions de famille mais avec des exigences adaptées à la catégorie hôtelière (équipements spécifiques, services hôteliers, etc.), y compris :

• Équipements : Extérieurs, espaces communs (hall, salon, bar, restaurants), unités d'hébergement.
• Services : Réception, conciergerie, restauration (petit-déjeuner, midi, soir), service de boissons, services hôteliers spécifiques (room service, minibar, blanchisserie).
• Accessibilité et Développement Durable : Critères d'accessibilité PMR, gestion environnementale, utilisation d'énergies renouvelables, sensibilisation.
• État et architecture d'ensemble.
• Hygiène et Sécurité : Conformité aux normes de sécurité (électricité, gaz, incendie), entretien des équipements.

Délai de procédure pour le classement d'un hôtel :

1. Délivrance d’un accusé de réception : 7 jours.
2. Délivrance du récépissé de dossier complet : 7 jours à 3 mois.
3. Programmation d’une visite de classement : dans les 3 mois suivant la délivrance du récépissé de dossier complet.
4. Rédaction du rapport de classement : sous 2 mois suivant la visite.
5. Formulation des observations : L’exploitant / gestionnaire de l’établissement dispose de 15 jours pour formuler des observations par écrits, au-delà, le contenu du rapport est considéré comme approuvé.
6. Décision de classement : Transmission de l'arrêté de classement au ministre du tourisme pour signature. L'arrêté précise la validité du classement pour une durée de 5 ans à compter de la date de l'acte.
7. Notification : Notification de l'arrêté accompagnée d'une attestation de notification à retourner signée au service du tourisme.

Avantages du classement :

• Visibilité accrue : Meilleur référencement auprès des tours opérateurs et plateformes de réservation.
• Crédibilité : Reconnaissance officielle du niveau de qualité et de service.
• Accès à certaines aides : Le classement est un prérequis indispensable pour bénéficier d’aides publiques.
• Amélioration continue : Le processus de classement incite les propriétaires à maintenir et améliorer la qualité de leurs infrastructures et services.
• Accès à des formations : Formations proposées par le SEFI ou d’autres entités de formations financées par le Pays

Comment est suivie cette démarche ?

Le Service du Tourisme traite toutes les demandes de classement d’hébergement touristique en Polynésie française. Vous pouvez faire votre demande en ligne sur Rūmia ou bien sur rendez-vous au Service du Tourisme aux heures d’ouverture.

Sur demande et après visite des agents du Service du Tourisme dédié, l’établissement reçoit un classement. Pour rappel, ce classement est déterminé à l’aide de critères relatifs à l’habitabilité, à l’équipement, à l’hygiène, à la sécurité, à la situation ou au site d’implantation, à l’environnement, aux services et activités proposés et aux exigences du développement durable.